Beschwerdemanagement
Fedback- und Beschwerdemanagement
Die Zufriedenheit unserer Kunden und Geschäftspartner ist für die imx Solutions GmbH von großer Bedeutung. Beschwerden, Hinweise und Feedback helfen uns dabei, unsere Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Wir ermutigen daher Kunden, Geschäftspartner und weitere interessierte Parteien, uns Beschwerden, Hinweise und Verbesserungsvorschläge mitzuteilen.
So erreichen Sie uns
Beschwerden, Hinweise und Feedback können vorzugsweise per E-Mail oder an folgende Adresse gerichtet werden:
E-Mail: feedback@imx-solutions.de
imx Solutions GmbH
– Feedback –
Voltastraße 5
13355 Berlin / Deutschland
Welche Anliegen können gemeldet werden?
Sie können uns Beschwerden, Hinweise und Feedback zu unseren Produkten, Dienstleistungen, Geschäftsprozessen sowie zu Risiken und Verstößen hinsichtlich Menschenrechten, Umwelt und angemessenen Geschäftspraktiken übermitteln.
Wie bearbeiten wir Ihre Rückmeldung?
Eingehende Beschwerden und Hinweise werden von uns erfasst, geprüft und an die zuständigen Stellen zur Bearbeitung weitergeleitet.
Sofern Kontaktdaten vorliegen, bestätigen wir den Eingang der Meldung und können bei Bedarf Rückfragen zum Sachverhalt stellen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir, soweit möglich und angemessen, über das Ergebnis beziehungsweise die ergriffenen Maßnahmen.
Die aus Beschwerden und Feedback gewonnenen Erkenntnisse nutzen wir, um mögliche Ursachen zu identifizieren und unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Vertraulichkeit und Datenschutz
Wir behandeln Beschwerden und Hinweise vertraulich. Personenbezogene Daten werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Kommunikation, Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Der Zugriff auf diese Informationen ist auf die mit der Bearbeitung betrauten Personen beschränkt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Schutz vor Benachteiligung
Personen, die in gutem Glauben Beschwerden, Bedenken oder Hinweise vorbringen, dürfen aufgrund ihrer Meldung keine unangemessene Benachteiligung erfahren.
Die imx Solutions GmbH toleriert keine Vergeltungsmaßnahmen gegenüber Personen, die in gutem Glauben entsprechende Meldungen abgeben.
